某看護専門学校の講義にて：
「患者と同じ感情を持つ（共有する）こと」「看護師が感情を抑制して、患者を喜ばせてあげること」といういわゆる「感情労働」が必要だと書いている人がいました。大きな間違い。
「理解」と「共感」は違います。患者と同じ感情になって喜んだり悲しんだり怒ったりというのは、看護に必要ありません。状況によっては、そういう姿が、患者を喜ばせる・癒やすことはありえますが、そこまで求められては、看護師が疲弊してしまいます。
「感情労働」「感情規則」というテーマは、今後も出てきます。看護の業界で最も誤解されているところ。もともとホックシールドというアメリカの学者が提唱したものですが、「キャビン・アテンダント（スチュワーデス）には感情労働が必要だ」と言いだしたのです（1980年代）。
乗客の理不尽な要求にも、平静に笑顔で対応しましょう、そうやって乗客の満足度を上げて、利益を上げましょう（そしたら給料も上げてあげます）という経営者目線で言い出したことなのです。組織のマネジメントとして採用されて、研修内容になって、あっという間に広まりました。
これが、CAと似ている（と勝手に思われてしまった）看護師・介護士などにも当てはめられた（いい迷惑）。
相手の感情に寄り添うことが大事だ、こっちの感情はコントロールすべきだ、感情労働頑張れ、我慢しろ、いつだって明るくスマイル、看護師は白衣の天使、微笑みと慈愛をふりまく聖職者たれ――という話になっていくのです。「患者の前で泣いてはいけない、泣くならトイレで泣きなさい」・・・おいおい。でも本気みたい。調べてみてください。
ちなみにここから、アンガー・マネジメントというストレス管理の発想につながっていきます。結局、ストレスを強いられる側が努力しろという発想。いや、それはおかしい。コントロールとかマネジメントだけでは片づかないよ、という理由で登場したのが、草薙龍瞬著『怒る技法』マガジンハウスです。19日に学校で講演やりますｗ。
なんで患者の感情にあわせなきゃいけないの？ 理解してあげることは人として大事だけれど、理不尽な相手にも怒っちゃいけないとか、優しくケアして患者の感情を「操作せよ」だなんて・・「やってられない」と思いませんか？
あきれた患者にも感情を出さずに優しくケアしましょう－－なんていう勘違いがまかり通ってしまったから、看護師さんはみな苦労を強いられているのです。
看護師に真の尊厳と敬意を。皆さんはプロ中のプロ（高度な専門職）です。しなくていいことは、しなくていい。イヤな患者（暴言・八つ当たり・わがまま・セクハラetc.）には怒って当然。毅然と対処すべし。
感情は要らないのですよ。もっと大事なことがある。理解すること。心と体。苦しみとその原因。原因を取り除く方法――こういうところを正確に理解して、適切なケアを提供する。
それができれば十二分。看護師は天使じゃない。プロです。
見るべきものが見えるプロになれば、それで上がり（満点）です。違いますか？
2023年9月某看護専門学校にて